Politique d’expédition

Date d'effet : 7 Février 2024


1. Traitement des Commandes
1.1. Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 5 jours ouvrables à compter de la réception du paiement.

1.2. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.


2. Frais d'Expédition
2.1. Les frais d'expédition sont calculés en fonction du mode d'expédition choisi lors de la commande.

Veuillez noter :

Les frais d'expédition standard calculés en ligne ne peuvent pas toujours refléter le coût réel d'acheminement vers certaines régions éloignées du Québec et du Canada (incluant, mais sans s'y limiter, les Îles-de-la-Madeleine, le Nunavik, ou les Territoires du Nord-Ouest).

Si votre commande concerne une destination identifiée comme "région éloignée" par nos transporteurs, les situations suivantes s'appliqueront :

  1. Avis par courriel : Nous vous contacterons par courriel dans les 24 heures suivant la commande pour vous informer du montant exact des frais supplémentaires nécessaires à l'expédition.
  2. Votre accord est requis : Nous n'expédierons votre commande qu'après avoir reçu votre confirmation écrite d'acceptation de ces frais additionnels.
  3. Annulation : Si vous refusez les frais supplémentaires, nous procéderons immédiatement à l'annulation et au remboursement intégral de votre commande.


3. Options d'Expédition
3.1. Nous proposons plusieurs options d'expédition, y compris la livraison standard, express, et d'autres services spécifiques. Les détails seront disponibles lors de la commande. 

3.2. Les délais de livraison varient en fonction de l'option d'expédition sélectionnée et de la destination. Ces délais seront indiqués lors du processus de commande.


4. Suivi des Colis
4.1. Toutes nos expéditions incluent un numéro de suivi. Ce numéro sera fourni dès que la commande sera expédiée. 

4.2. Les clients peuvent suivre l'état de leur commande en utilisant le numéro de suivi fourni sur notre site ou sur le site du transporteur.


5. Problèmes liés à l'Expédition
5.1. En cas de problème avec la livraison, les clients sont invités à nous contacter à lekalepin@hotmail.com pour résoudre rapidement la situation.

5.2. Pour les articles endommagés pendant le transport, veuillez nous fournir des photos claires du produit et de l'emballage dans les 3 jours suivant la réception.


6. Retours et Remboursements
6.1. Consulte notre Politique de Retours et Remboursements pour obtenir des informations détaillées sur les procédures de retour et les conditions applicables.


7. Modification de la Politique d'Expédition
7.1. Nous nous réservons le droit de modifier notre Politique d'Expédition. Les modifications seront publiées sur cette page avec une date d'effet. Il est de la responsabilité du client de vérifier régulièrement les mises à jour.


En passant une commande sur notre site, tu acceptes les termes de notre Politique d'Expédition.